Como realizar a abertura de uma contestação por fraude (portador afirma que não realizou a compra e desconhece a cobrança na fatura)?

• Ao acessar o painel, selecione a opção “Consulta Cliente” (seta 1);

  

• Em seguida, insira o CPF ou nome do cliente e clique em “Buscar” (seta 1);

  

• Clique em “Extrato de transações” (seta 1), aplique os filtros desejados para localizar a transação (seta 2) e selecione “Ações” (seta 3);

  

• Clique em “Contestar transação”;

  

• Preencha o formulário abaixo com as seguintes informações:
  1. Selecione o motivo: Não realizei esta compra
  2. Escolha a categoria: Compra fraudulenta
  3. Selecione o tipo de estorno: Valor total
  4. Por fim, clique em confirmar.

Importante: Ao contestar uma transação pelo motivo "Não realizei esta compra", o cartão será bloqueado automaticamente, sendo vedado seu desbloqueio, sob pena de novas contestações não serem aceitas. Caso necessário, solicite a emissão de uma nova via do cartão.