Equipe-Celcoin
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Atividade mais recente por Equipe-Celcoin-
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Infrações Pix com vencimento em horários não úteis, como agir?
O time de Risco da Celcoin opera de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Para as Infrações Pix com vencimento fora do horário comercial, como durante a noite e madrugada, sugerimos antecipar a fi...
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Equipe Celcoin criou um artigo,
O que devo fazer após analisar as infrações Pix?
Após analisar as infrações, é importante iniciar o processo de devolução via API nos casos em que a infração foi aceita e a conta possui saldo disponível (parcial ou total) para a devolução. Se a d...
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Equipe Celcoin criou um artigo,
É possível exportar um arquivo .CSV (Excel) com minhas Infrações Pix?
Sim, basta abrir a tela de Infrações Pix e clicar no botão de exportar (seta 1). O arquivo permitirá que você obtenha detalhes sobre suas Infrações Pix para uma análise mais aprofundada.
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O que acontecerá se a Celcoin discordar da minha análise da Infração Pix?
Se a Celcoin discordar da sua análise ou acreditar que ela não foi feita com a diligência necessária, sua análise será rejeitada. Nesse caso, a Infração Pix retornará com o status "aberto" e o camp...
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Equipe Celcoin criou um artigo,
Preciso finalizar cada Infração Pix individualmente?
Não é necessário finalizar cada Infração Pix individualmente. É possível finalizar as transações em lote, desde que elas possuam o mesmo status de finalização. Para fazer isso, siga estes passos: ...
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Como controlar as Infrações Pix já respondidas e o que ainda está pendente de resposta?
Para controlar as Infrações Pix já respondidas e as que ainda estão pendentes de resposta, siga estas orientações: Ao abrir a tela de Infrações Pix, selecione o filtro de "Busca" (seta 1). No camp...
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Equipe Celcoin criou um artigo,
Como responder às Infrações Pix no Painel do Cliente?
Para responder às Infrações Pix, siga os seguintes passos: Ao entrar na tela de Infrações Pix, clique no botão "Responder" (seta 1). Uma nova tela será aberta, solicitando três campos para preench...
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Equipe Celcoin criou um artigo,
Como eu posso verificar as Infrações Pix que vencem hoje?
Para verificar as Infrações Pix que vencem na data de hoje, siga estes passos: Acesse o painel do cliente e, no menu lateral, clique sobre a opção "Infrações" (seta 1). As Infrações Pix serão exib...
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Equipe Celcoin criou um artigo,
As Infrações Pix são recebidas em tempo real?
Sim, as Infrações Pix são atualizadas em tempo real, garantindo que você tenha acesso imediato às notificações mais recentes.
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Equipe Celcoin criou um artigo,
Como realizar uma gestão eficiente das Infrações Pix dentro do Painel do Cliente?
Para garantir uma gestão eficiente das suas Infrações Pix no Painel do Cliente, é preciso que você crie um usuário com perfil de Riscos. Desta forma o colaborador responsável terá acesso às informa...