Como contestar uma transação por não reconhecimento da compra (Suspeita de Fraude)

Antes de iniciar este procedimento, certifique-se detalhadamente de que a cobrança realmente não é do conhecimento do portador do cartão.

Uma vez confirmada a suspeita de fraude e o não reconhecimento da compra, siga o passo a passo abaixo para abrir a contestação no sistema.

Passo a Passo para Abertura da Contestação

• Localizar o Cliente: Acesse o painel administrativo da plataforma e vá até a opção Consulta Cliente.

• Realizar a Busca: Preencha um dos campos de identificação disponíveis (como nome, CPF ou e-mail) e clique em Buscar.

  

• Acessar o Extrato: Clique no cadastro do cliente localizado. Dentro do perfil dele, acesse a aba Extrato de Transações. Aplique os filtros necessários para localizar a cobrança em questão e, na linha correspondente à transação, clique no botão Ações.

  
   

• Iniciar a Contestação: No menu de ações, selecione a opção Contestar transação.
  
• Preencha o formulário abaixo com as seguintes informações:
  1. Selecione o motivo: Não realizei esta compra
  2. A categoria deve ser selecionada de acordo com a reclamação do portador
  3. Selecione o tipo de estorno: Valor total
  4. No campo “Explique o motivo” faça um breve resumo do ocorrido,
  5. Caso tenha alguma documentação que possa ajudar a evidenciar a reclamação, incluir clicando em “Escolher arquivo”,
  6. Por fim, clicar em “Confirmar”.

Importante: Ao contestar uma transação pelo motivo "Não realizei esta compra", o cartão será bloqueado automaticamente, sendo vedado seu desbloqueio, sob pena de novas contestações não serem aceitas. Caso necessário, solicite a emissão de uma nova via do cartão.