Quando contestar uma transação pelo motivo "Mercadoria com defeito"?

O portador do cartão pode contestar a transação por "mercadoria com defeito" quando o produto chegar danificado (como arranhões, amassados ou rachaduras) ou com funcionalidades comprometidas, e o lojista se recusar a realizar o conserto ou a troca do item.

Antes de contestar, certifique-se de que:

1. O cliente tentou negociar a troca ou conserto com o lojista, mas não obteve sucesso;
2. A funcionalidade esperada estava descrita no anúncio;
3. O anúncio não indicava que o produto tinha algum dano;
4. O cliente tentou entrar em contato com o comerciante. Quando e como?;
5. Houve tentativa de devolução do produto.

Documentos necessários para a contestação:

• Comunicações com o vendedor (e-mails, mensagens) sobre o problema e tentativas de resolução;
• Fotos ou vídeos que comprovem o defeito do produto;
• Política de devolução/troca do vendedor (se disponível);
• Captura de tela ou link do anúncio original com a descrição do produto;
• Data de recebimento do produto ou serviço;
• Data de tentativa de devolução da mercadoria;
• Para mercadorias devolvidas, forneça o nome da empresa de envio, número de rastreamento (se disponível) e data de recebimento pela loja;
• Caso a devolução tenha sido recusada, forneça detalhes sobre a tentativa de devolução, a recusa ou a orientação do lojista;
• Detalhes do pedido, como número de pedido ou outras informações que identifiquem a compra.