Quando contestar uma transação pelo motivo "Não recebi a mercadoria ou serviço"?

O chargeback por "Não recebi a mercadoria ou serviço" deve ser solicitado quando o portador do cartão pagar por um produto ou serviço, mas não o receber dentro do prazo estipulado e o lojista não oferecer suporte adequado para resolver o problema. No entanto, é essencial aguardar o prazo de entrega informado pelo vendedor antes de iniciar a contestação. Se houver um código de rastreamento, aguarde a conclusão da entrega.

Ressaltamos que mercadorias retidas na alfândega não são elegíveis para chargeback.

Antes de contestar, verifique:

1. O prazo de entrega prometido já foi ultrapassado;
2. O cliente tentou contato com o lojista sem obter solução;
3. A mercadoria não foi retida na alfândega, aguardando pagamento de taxas.

Para iniciar o chargeback por "Não recebi a mercadoria ou serviço", envie os seguintes documentos:

• Recibo ou fatura da compra, com detalhes da transação;
• E-mails, mensagens ou registros de chat que mostram tentativas de resolução;
• Protocolos de atendimento telefônico (se aplicável);
• Código de rastreamento e relatórios de status de entrega;
• Informações sobre o prazo de entrega prometido;
• Termos e condições da compra/política de uso (se aplicável).