Quando contestar uma transação pelo motivo "Estabelecimento comercial cancelou a compra, mas não houve o estorno na minha fatura?

O portador do cartão pode contestar a transação caso o estabelecimento tenha cancelado a compra, mas o estorno não tenha sido efetivado na fatura.

Antes de abrir a contestação, verifique se:

1. O portador aguardou 15 dias após a transação e o estorno não foi realizado;
2. A data de fechamento da fatura, pois o crédito pode aparecer na fatura seguinte.

Documentos necessários para a contestação:

• Cópia do recibo de transação de crédito;
• Cópia do recibo da transação cancelada;
• Comprovante de que um crédito é devido ao portador do cartão.