Como realizar a abertura de uma contestação por desacordo comercial (portador afirma que teve problemas com produto ou serviço)?

Equipe Celcoin

30 de setembro de 2025 16:23 Atualizado

Ao acessar o painel, selecione a opção “Consulta Cliente” (seta 1);
Em seguida, insira o CPF ou nome do cliente e clique em “Buscar” (seta 1);
Clique em “Extrato de transações” (seta 1), aplique os filtros desejados para localizar a transação (seta 2) e selecione “Ações” (seta 3);
Clique em “Contestar transação”;
No campo “Selecionar motivo” (seta 1), selecione a opção “Problema com produto ou serviço”.
No campo “Selecione a categoria” (seta 2), escolha um dos motivos listados abaixo:
1. Não recebi a mercadoria ou serviço.
2. Golpe do estabelecimento.
3. Problema no cancelamento de uma assinatura.
4. Mercadoria com defeito.
5. Mercadoria falsificada.
6. Mercadoria ou serviço diferente do descrito pela loja.
7. Estabelecimento comercial cancelou a compra, porém não houve estorno na minha fatura.
8. Não recebimento do valor em caixa 24 horas.
No campo “Selecione tipo de estorno” (seta 3), escolha “Valor total” caso o portador esteja contestando a compra integralmente, ou “Parcial” se for apenas uma parte, e informe o valor correspondente (seta 4).
No campo em aberto "Explique o motivo" (seta 4), descreva detalhadamente o problema ocorrido e anexe a documentação comprobatória pertinente (seta 5).
Por fim, clique em “Confirmar” (seta 6).

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