Qual o fluxo e as etapas de contestação?

Contestação pelo portador do cartão: O cliente apresenta sua reclamação e envia a documentação comprobatória, como recibos, comunicações e outras evidências.

• Abertura da contestação pelo Cliente BaaS: O cliente BaaS registra a contestação no Painel do Cliente, seleciona a transação, especifica o motivo e anexa os documentos fornecidos.
• Análise pela Celcoin: A Celcoin verifica a solicitação. Caso haja irregularidades, a disputa é encerrada. Se tudo estiver correto, a disputa é aberta.
• Notificação do estabelecimento: A processadora de pagamento aciona o estabelecimento para fornecer documentação de defesa.
• Defesa do lojista: O lojista pode se defender, apresentando documentos que provem a autenticidade da transação.
• Decisão: Se não houver defesa ou a defesa for inválida, o valor é estornado. Se a defesa for válida, o débito permanece com o portador do cartão.