Quais são os motivos para abrir uma contestação?

Existem dois principais motivos para abrir uma contestação:

1. Fraude: Quando o cliente alega não reconhecer a despesa em sua fatura, afirmando não ser responsável pela compra.
2. Problema com o produto ou serviço: Quando o cliente reconhece a despesa, mas houve um problema na transação, como não ter recebido o produto ou serviço conforme acordado.

Exemplos de problemas com produtos ou serviços incluem:

• Não recebimento da mercadoria ou serviço;
• Golpe do estabelecimento;
• Problema no cancelamento de uma assinatura;
• Mercadoria com defeito ou falsificada;
• Produto ou serviço diferente do descrito;
• Estabelecimento comercial cancelou a compra, mas não fez o estorno;
• Problema ao retirar dinheiro em caixa eletrônico.