Antes de registrar uma contestação por desacordo comercial, recomendamos que você tente resolver a questão diretamente com o estabelecimento onde realizou a compra. Certifique-se de conferir se o prazo de entrega realmente expirou e revise os termos e a descrição do produto ou serviço contratado.
Caso a tentativa de contato não traga solução, siga o passo a passo abaixo para abrir a contestação no sistema.
Passo a Passo para Abertura da Contestação
Localizar o Cliente: Acesse o painel administrativo da plataforma e vá até a opção Consulta Cliente.
Realizar a Busca: Preencha um dos campos de identificação disponíveis (como nome, CPF ou e-mail) e clique em Buscar.
Acessar o Extrato: Clique no cadastro do cliente localizado. Dentro do perfil dele, acesse a aba Extrato de Transações. Aplique os filtros necessários para localizar a cobrança em questão e, na linha correspondente à transação, clique no botão Ações.
Iniciar a Contestação: No menu de ações, selecione a opção Contestar transação.
Preenchimento do Formulário de Contestação
Na tela do formulário, preencha as informações exatamente conforme as diretrizes abaixo:
Motivo: Selecione a opção "Problema com produto ou serviço".
Categoria: Escolha a categoria técnica que melhor se enquadre na reclamação apresentada pelo portador:
Tipo de Estorno: Defina se a contestação será de "Valor total" ou "Valor parcial". Caso opte pelo valor parcial, preencha o campo com a quantia exata que deseja reaver (o limite é o valor total da compra original).
Explique o Motivo: Escreva um resumo breve, claro e detalhado sobre o ocorrido e sobre a tentativa de contato prévio com o estabelecimento.
Anexos: Inclua qualquer documentação que sirva como evidência para o caso (como e-mails trocados com o suporte, notas fiscais, prints de conversas ou contratos de prestação de serviço) clicando em Escolher arquivo.
Finalização: Clique em Confirmar para enviar a solicitação para análise da bandeira.
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