Quando abrir um chargeback por Fraude ou por Problemas com produto ou serviço?

O chargeback por fraude deve ser solicitado quando o cliente não reconhece o lançamento na fatura. Já o chargeback por problemas com produto ou serviço deve ser aberto quando o cliente reconhece a compra, mas foi vítima de um golpe, como no caso de não receber o produto ou serviço ou receber algo diferente do que foi comprado.

É importante entender essa diferença, pois cada tipo de contestação possui prazos e requisitos distintos.
Antes de contestar, verifique se:

1. O cliente não reconhece o lançamento na fatura;
2. O cliente emprestou seu cartão a terceiros, inclusive familiares.

Para contestações de fraude, não é necessário enviar documentação.