Quando contestar uma transação pelo motivo "Golpe do estabelecimento"?

O motivo "Golpe do estabelecimento" deve ser utilizado quando o portador do cartão realiza uma compra em um site ou rede social e, posteriormente, descobre que a loja é fraudulenta. Nesse caso, é essencial aguardar o prazo de entrega estipulado pelo lojista e tentar resolver o problema diretamente com o estabelecimento.

Vale ressaltar que, se a loja entrar em falência ou for retirada do ar, mas continuar cumprindo seus compromissos comerciais, não é possível abrir um chargeback.

Antes de contestar, verifique:

1. O prazo de entrega prometido já foi ultrapassado;
2. O cliente tentou contato com o lojista sem obter solução;
3. A mercadoria não foi retida na alfândega, aguardando pagamento de taxas.

Para abrir um chargeback por "Golpe do estabelecimento," reúna e envie os seguintes documentos:

• Recibo ou fatura da compra: Com detalhes como valor, data, descrição do produto e nome do vendedor;
• E-mails, mensagens ou registros de chat: Correspondências com o vendedor que provem as tentativas de resolução;
• Protocolos de atendimento: Informações sobre o contato telefônico, com números, datas e horários;
  Código de rastreamento: Se fornecido, adicione capturas de tela ou relatórios que provem a não entrega;
• Informações do prazo de entrega: Documentos que mostrem o prazo prometido;
• Termos e condições da compra/política de uso: Se aplicável, envie as políticas do vendedor.