Quais documentos devo enviar para me defender de um chargeback?

 🔹 Em casos de desacordo comercial

Segue abaixo os documentos recomendados:

• Email de confirmação ou cópia da fatura (comprovando que prestou o serviço ao titular do cartão).
• Documento que comprove que o titular do cartão já usou o serviço antes e não contestou.
• Conversas com o titular do cartão após o pagamento.
• Documento que comprove que o titular do cartão recebeu o seu prazo de cancelamento ou devolução e não cancelou dentro do prazo.
• Comprovação de que o titular do cartão não entrou em contato com você para cancelar o serviço.
• Comprovar a entrega do produto e/ou o serviço prestado foi executado em conformidade com o que foi contratado.
• Comunicação onde o titular do cartão confirma a posse da mercadoria.
• Descrição dos produtos digitais e a data e hora em que foram comprados e baixados.
• Comprovação de que o titular do cartão recebeu inicialmente a mercadoria e não a devolveu.
• Comprovação de que o titular do cartão não entrou em contato com você para resolver o problema.
• Provas que comprovam que a mercadoria estava conforme descrita ou não estava danificada ou com defeito.
• Se a mercadoria foi substituída / reparada, forneça um comprovante de entrega assinado.
• Prova de que seus Termos e Condições foram comunicados claramente antes de a transação ser processada.

🔹 Em casos de fraude

Quando o titular do cartãoo afirma não ter autorizado a transação ou não reconhecer a compra:

Documentos recomendados:

Se houver evidências que comprovem o vínculo entre o comprador e o titular, siga as orientações da FAQ: O que fazer se o comprador usa cartão de terceiros?

Importante:
Sempre envie apenas informações relacionadas à transação e evite incluir dados sensíveis desnecessários. A defesa deve ser objetiva, organizada e apresentar evidências que comprovem a autenticidade da compra e a prestação do serviço.