Quem decide o resultado de um chargeback?

O processo de decisão não é unilateral e envolve três níveis de análise:

O Banco Emissor (Primeira Instância)

A decisão inicial cabe ao banco que emitiu o cartão do cliente. Eles analisam o relato do titular e confrontam com as evidências (documentos e defesas) enviadas pelo lojista.

Como o banco deseja manter um bom relacionamento com o seu correntista, a defesa do lojista precisa ser técnica e irrefutável.

A Credenciadora/Adquirente (Intermediária)

Empresas como Stone, Cielo ou Getnet (ou subadquirentes como a nossa plataforma) facilitam o envio da sua defesa para o banco, garantindo que os prazos e formatos sejam cumpridos, mas elas não decidem o resultado.

3. A Bandeira do Cartão (Instância Final)

Se houver um impasse persistente ou se uma das partes recorrer da decisão do banco (processo conhecido como Arbitragem), a Bandeira do cartão (Visa, Mastercard, Elo, etc.) assume o caso. A decisão da bandeira é soberana, final e costuma envolver custos processuais elevados para a parte perdedora.