O tempo para que uma contestação chegue até o seu estabelecimento varia de acordo com o motivo da disputa. As regras das bandeiras estabelecem os seguintes prazos:
Casos de Fraude
Geralmente, o titular do cartão tem até 120 dias após a data da venda (ou da identificação do lançamento na fatura) para registrar a contestação.
Desacordo Comercial
Em situações que envolvem a entrega de produtos ou prestação de serviços, o prazo é muito maior: pode chegar a 540 dias.
Isso ocorre porque o prazo passa a contar a partir da data em que o cliente esperava receber o produto ou o serviço (ex: pacotes de viagem ou assinaturas anuais).
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