O que é um chargeback?

O chargeback é a contestação de uma compra feita pelo titular do cartão diretamente junto ao banco emissor. Ele é um mecanismo de segurança criado para proteger o consumidor contra transações não autorizadas ou descumprimentos comerciais.

Diferente de um estorno comum, que é solicitado à loja, no chargeback o cliente aciona o banco para interromper o pagamento e reaver o valor, o que inicia um processo de disputa entre o estabelecimento e o emissor do cartão.

⚠️ Qual o prazo para enviar minha defesa?

Fique atento: você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de abertura da contestação, para enviar os documentos de defesa.


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