O que é um chargeback?

O chargeback é a contestação de uma compra feita pelo titular do cartão diretamente junto ao banco emissor. Ele é um mecanismo de segurança criado para proteger o consumidor contra transações não autorizadas ou descumprimentos comerciais.

Diferente de um estorno comum, que é solicitado à loja, no chargeback o cliente aciona o banco para interromper o pagamento e reaver o valor, o que inicia um processo de disputa entre o estabelecimento e o emissor do cartão.