O que é um chargeback?

O chargeback é a contestação de uma compra. O titular do cartão faz essa contestação direto com o banco que emitiu o cartão. É um mecanismo de segurança que protege o consumidor contra compras não autorizadas ou problemas com o que foi vendido.

Ele é diferente de um estorno comum. No estorno, o cliente pede a devolução para a loja. No chargeback, o cliente aciona o banco para reaver o valor. Isso abre uma disputa entre a sua empresa e o banco do cliente.
 

Qual o prazo para enviar a defesa? 

Você tem 7 dias corridos para enviar os documentos de defesa. Esse prazo começa na data de abertura da contestação.

Se tiver dúvidas, fale com nossa equipe pelo suporte.