Como funciona o fluxo de um chargeback?

O processo de chargeback passa por quatro etapas principais:

• Abertura – O titular do cartão  solicita a contestação da compra junto ao banco emissor, que registra o pedido de chargeback.
• Reapresentação – O estabelecimento tem a oportunidade de apresentar documentos e justificativas que comprovem a legitimidade da transação.
• Pré-Arbitragem – A defesa apresentada pelo estabelecimento não foi aceita pelo banco emissor, o processo segue para análise novamente e o estabelecimento tem a oportunidade de enviar novas evidências.
• Arbitragem – Se não houver acordo entre as partes, a decisão final é tomada pela bandeira do cartão, que define o resultado da disputa.