O que fazer se o comprador usa cartão de terceiros?

O uso de cartões de terceiros aumenta o risco de fraude e contestação, especialmente quando não há comprovação de que o titular do cartão autorizou a transação. Por isso, é importante adotar procedimentos de validação antes de concluir a venda.

Boas práticas recomendadas:

• Solicite documento de identidade e selfie nas primeiras compras; 

• Confirme se as informações bancárias fornecidas pertencem, de fato, ao cliente/comprador.

• Em compras com cartões de terceiros, solicite documentos que comprovem o vínculo com o titular do cartão.

• Comprovante de titularidade bancária (extrato ou tela do internet banking) para validação do titular do cartão, exibindo o nome completo do titular e os últimos dígitos do cartão.

• Registre o CPF, endereço e e-mail antes de concluir o pedido, para validar as informações do comprador e do titular do cartão.

• Valide a titularidade do cartão: solicite um documento que comprove a relação entre o comprador e o titular do cartão (documento de identidade ou comprovante de vínculo familiar ou comercial).

Caso a validação seja feita por e-mail, chat ou sistema (front), salve prints ou cópias das telas mostrando a confirmação dos dados. Se o processo for manual, digitalize e mantenha cópias dos documentos.

Importante:
Se ocorrer um chargeback e não houver provas de que o titular do cartão autorizou a compra, a contestação será  decidida a favor do titular do cartão, ainda que o serviço tenha sido prestado corretamente.