Quais são os motivos para abrir uma contestação?

🔹 Fraude
Quando o titular do cartão afirma não ter autorizado a transação ou não reconhecer a compra.
Exemplo: uso indevido do cartão por terceiros, clonagem ou transações realizadas sem autenticação.
 

🔹 Desacordo comercial
Quando há divergência entre o que foi contratado e o que foi entregue.

• Mercadorias/Serviços Não Recebidos

• Transação Recorrente Cancelada

• Serviços/Mercadoria – Não Coincide com Descrição

• Mercadoria com Defeito

• Mercadoria Falsificada

• Declaração Enganosa

• Crédito Não Processado 

• Mercadorias/Serviços Cancelados
   

🔹 Erro de processamento
Quando ocorre falha operacional ou técnica no processamento do pagamento.
Exemplos:

• Cobrança duplicada;
• Pagamento por outros meios;
• Valor incorreto debitado;
• Cancelamento não registrado corretamente pelo sistema.

Mesmo que a contestação pareça indevida, é fundamental apresentar comprovantes, como contrato, aceite digital, comprovante de entrega e histórico de comunicação para comprovar a legitimidade da transação durante o processo de defesa.