Em planos recorrentes, o chargeback geralmente ocorre quando o comprador não reconhece a cobrança ou acredita que o serviço já havia sido cancelado. Para reduzir esse tipo de ocorrência, é essencial adotar medidas preventivas e manter registros que comprovem o consentimento e o uso do serviço.
Boas práticas recomendadas:
Comunique as renovações: envie lembretes antes de cada cobrança, informando o valor e a data de renovação.
Formalize o contrato ou termo de adesão: disponibilize o documento no momento da contratação, com destaque para as condições de renovação automática, cancelamento e política de reembolso.
Facilite o cancelamento: disponibilize um canal simples e rápido, com confirmação automática por e-mail.
Mantenha provas de consentimento: registrar data, hora, aceite dos termos do plano, além do histórico de uso ou login.
Tenha uma política de reembolso transparente: ofereça alternativas de reembolso rápido em casos de insatisfação, evitando que o cliente recorra à contestação.
- Apresente muito bem seus produtos e serviços com descrições completas, fotos e vídeos de qualidade. Atitudes como essa minimizam frustrações.
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