O que fazer se o comprador abrir uma contestação após eu realizar o reembolso?

O  comprador ainda pode abrir uma contestação junto ao banco emissor se não identificar a devolução na fatura ou se o estorno ainda não tiver sido processado. Nesses casos, é essencial apresentar provas claras de que o valor já foi devolvido.

Ações recomendadas:

• Apresente o comprovante do reembolso: envie o registro da transação, número do estorno e data em que o valor foi devolvido ao comprador.
• Inclua comunicações com o cliente: envie mensagens, e-mails ou protocolos em que o cliente foi informado sobre o reembolso.
• Sempre realize a devolução pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão) e apresente o comprovante da operação gerado pela adquirente.
• Evite duplicidade de devolução: não realize um novo reembolso enquanto o processo de contestação estiver em andamento, aguarde a decisão da bandeira.