MED por falha operacional

No geral o MED procede de uma infração aberta e aceita, mas há cenários em que o MED é aberto por falha operacional no âmbito sistêmico.

O MED por falha operacional não está vinculado a uma infração, o pagador pode acioná-lo imediatamente após identificar uma falha sistêmica, por exemplo: transação Pix em duplicidade.

Por esta razão, a notificação não deve ser analisada e vista como suspeita de fraude e sim uma falha de cash-out do banco origem.

Por não estar associado a uma infração aberta, o MED deve ser tratado de imediato, pois conta com prazo de 24h.

Desta forma:

1. Celcoin recebe a notificação do BACEN
2. Cliente visualiza o MED através do Painel do cliente
3. Cliente avalia se houve a falha e, em caso positivo, em até 24 horas corridas o dinheiro deve ser devolvido através da API de devolução.

O MED deve ser tratado com a máxima prioridade devido o prazo curto de análise e resolução.

A falha operacional pode ocorrer internamente por falha no cash-out dos clientes Celcoin. Desta forma, a solicitação do MED segue o mesmo fluxo padrão de solicitação pelo canal de suporte http://celco.in/suporteapi.