No geral o MED procede de uma infração aberta e aceita, mas há cenários em que o MED é aberto por falha operacional no âmbito sistêmico.
O MED por falha operacional não está vinculado a uma infração, o pagador pode acioná-lo imediatamente após identificar uma falha sistêmica, por exemplo: transação Pix em duplicidade.
Por esta razão, a notificação não deve ser analisada e vista como suspeita de fraude e sim uma falha de cash-out do banco origem.
Por não estar associado a uma infração aberta, o MED deve ser tratado de imediato, pois conta com prazo de 24h.
Desta forma:
- Celcoin recebe a notificação do BACEN
- Cliente visualiza o MED através do Painel do cliente
- Cliente avalia se houve a falha e, em caso positivo, em até 24 horas corridas o dinheiro deve ser devolvido através da API de devolução.
O MED deve ser tratado com a máxima prioridade devido o prazo curto de análise e resolução.
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