O índice (ou percentual) de chargeback é a métrica utilizada pelas operadoras de cartão para medir o nível de risco do seu estabelecimento. Ele representa a proporção de vendas contestadas em relação ao volume total de vendas aprovadas.
Para encontrar o seu índice mensal, utilize a seguinte fórmula:
Se você teve 5 transações com chargeback em um total de 1.000 vendas no mês, o cálculo será: (5÷1000)×100 = 0,5% .
Exemplo Prático:
Imagine que em um determinado mês sua loja teve o seguinte desempenho:
Total de vendas aprovadas: 1.000
Contestações recebidas (Chargebacks): 5
O cálculo será:
(5÷1.000)x100=0,5%
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