Qual o índice de Chargeback aceitável?

Para manter a saúde financeira da sua operação e a conformidade com as bandeiras de cartão (Visa, Mastercard, etc.), o índice de contestação deve ser monitorado de perto.

Qual é o limite permitido?

O limite máximo aceitável é de 0,65% sobre o total de transações processadas no mês.

Importante: Ultrapassar este índice coloca o seu estabelecimento em uma zona de risco, podendo gerar alertas automáticos das bandeiras e a exigência de planos de ação para redução imediata de fraudes.

Posso ser descredenciado por chargeback?

Sim. De acordo com os nossos Termos de Uso (Item 8.1.6), a manutenção de altos índices de contestação pode levar à suspensão ou ao encerramento definitivo da sua conta.

Caso o estabelecimento ultrapasse o limite de 0,65%, ele estará sujeito a sanções aplicadas tanto pela Celcoin quanto pelas bandeiras de cartão, incluindo:

• Limitação de Serviços: Suspensão temporária da captura de novas vendas.

• Bloqueio de Saldo: Retenção de saques por até 120 dias (prazo padrão para cobrir possíveis novas contestações).

• Penalidades Financeiras: Aplicação de multas administrativas repassadas pelas bandeiras.

• Encerramento de Conta: Descredenciamento definitivo em casos de reincidência ou falta de medidas corretivas.