Qual a diferença entre chargeback e cancelamento de venda?

O cancelamento de venda e o chargeback são processos distintos que resultam na devolução do valor ao cliente, mas com impactos opostos para o lojista. O cancelamento é um procedimento administrativo realizado voluntariamente pelo próprio estabelecimento, geralmente motivado por desistência do comprador, falta de estoque ou erros no pedido. Por ser uma ação amigável e direta, ele não gera prejuízos à reputação da loja perante as bandeiras de cartão.

Já o chargeback é uma contestação forçada, iniciada pelo titular do cartão junto ao banco emissor sem o consentimento prévio do lojista. Ele ocorre em situações de fraude ou desacordo comercial e gera um impacto negativo imediato, pois aumenta o índice de risco do estabelecimento e pode resultar em multas ou suspensão da conta. Enquanto o cancelamento é uma ferramenta de gestão e bom atendimento, o chargeback é um incidente de segurança que deve ser evitado ao máximo.