Evite chargebacks por desacordo mantendo informações claras sobre o produto, prazos de entrega e política de reembolso. Registre comprovantes de envio e comunicação com o cliente, esses dados ajudam a comprovar que o pedido foi entregue conforme o combinado.
Você pode adotar algumas práticas:
- Descreva bem o produto ou serviço, incluindo características, prazos e condições de entrega.
- Política de reembolso transparente: deixe claras as regras de devolução, cancelamento e troca, e facilite o contato do cliente para resolver problemas antes de acionar o banco.
- Atendimento rápido e eficiente: resolva dúvidas e reclamações prontamente, muitas contestações podem ser evitadas com um bom suporte.
- Confirmação de pedido: envie e-mails ou notificação confirmando a compra, com detalhes do pedido e previsão de entrega ou serviço.
- Registro de evidências: guarde comprovantes de envio, comunicação com o cliente e assinaturas quando aplicável, para se defender caso o chargeback ocorra.
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