Como acompanho a evolução das minhas contestações?

O acompanhamento deve ser realizado através do Painel.

• Ao acessar o painel, selecione a opção “Consulta Cliente”;

• Em seguida, insira o CPF ou nome do cliente e clique em “Buscar”;

  

• Clique em “Extrato de transações”;

  

   

• Clique em “Mais filtros”, depois em “status dos extratos”, selecione “Contestadas” e, por fim, clique em “Aplicar filtro”. Você poderá ver o andamento na coluna “Status contestação”.

  

   

  Status da contestação: 

  • Contestada: em análise da Celcoin ou bandeira
  • Negada: contestação rejeitada pela bandeira ou pelo time Celcoin. O portador terá que efetuar o pagamento da transação normalmente.
  • Aprovada: contestação aceita pela bandeira ou pelo time Celcoin. O Portador receberá o reembolso do valor pago.
  • Cancelada via cliente: cliente desistiu da contestação.