Como acompanho a evolução das minhas contestações?

Ao acessar o painel, selecione a opção “Consulta Cliente” (seta 1);

Em seguida, insira o CPF ou nome do cliente e clique em “Buscar” (seta 1);

Clique em “Extrato de transações” (seta 1);

Clique em “Mais filtros” (seta 1), depois em “status dos extratos” (seta 2), selecione “Contestadas” (seta 3) e, por fim, clique em “Aplicar filtro” (seta 4). Você poderá ver o andamento na coluna “Status contestação”.

Status da contestação: 

• Contestada: em análise da Celcoin ou bandeira
• Negada: contestação rejeitada pela bandeira ou pelo time Celcoin. O portador terá que efetuar o pagamento da transação normalmente.
• Aprovada: contestação aceita pela bandeira ou pelo time Celcoin. O Portador receberá o reembolso do valor pago.
• Cancelada via cliente: Cliente desistiu da contestação.