Parametrização discador Genesys Cloud

Aqui estão os passos para configurar o discador Genesys Cloud. Esse processo permite integrar diretamente o envio de listas de ligação (arquivos) para o Genesys Cloud e, dependendo dos eventos configurados, excluir clientes da lista de discagem quando necessário.

Configurar Integração OAUTH2: Para autenticar no Genesys Cloud, é preciso criar uma integração do tipo OAUTH 2.0, conforme mostrado na imagem. O caminho para a configuração é: #/admin/integracao

Configurar Integração - Incluir ContactList: utilizando-se da integração de autenticação anteriormente criada, deve-se criar uma integração para inclusão de contactlist a api deve ser do tipo API genesys.

Configurar discador: Após as configurações de integração, deverá ser criada uma parametrização de discador do tipo Genesys, vinculando a integração de ContactList criada anteriormente e o ID da campanha a qual essa config de discador se destina.

Como segundo passo importante, ao criar as listas do discador, o código deve ser preenchido com o ID da contactlist para a qual a lista do discador se destina.

OBS: existem outras configurações dentro do discador que são importantes e devem ser ajustadas conforme as necessidades do seu discador Genesys, como o layout da interface, caracteres de trailer, entre outros. Esses itens devem ser avaliados junto ao fornecedor Genesys de cada cliente.

Configurar Integração - Deletar registro contactList: Você também pode deletar registros do contactlist dependendo de ações (webhooks) disparadas no Cobransaas, por exemplo: se um acordo foi feito, o cliente pode ser removido do contactlist para que não receba ligações de cobrança. Essa configuração também é realizada na parametrização de integração:

Para configurar o Webhook (Eventos aceitos: Tarefa: Cancelamento, Cliente: Atraso: Fechado e Acordo: Inclusão), depois de configurar a integração, basta vinculá-la a um webhook para que ele seja acionado sempre que o evento ocorrer.