Ao realizar o pagamento de uma conta, o beneficiário pode rejeitar a transação. Nesses casos, a Celcoin processa o reembolso ao cliente e disponibiliza ferramentas para identificar e consultar essas ocorrências. Conforme as normas da Febraban, o prazo para que o cedente receba a confirmação da rejeição é de até dois dias úteis após a liquidação.
Para boletos bancários (fichas de compensação), o período de devolução considera a data em que a recusa do banco emissor é recebida via Núclea. Já para contas de concessionárias, a contagem depende da data de rejeição informada pela própria empresa emissora. Caso precise de auxílio adicional ou detalhes sobre uma transação específica, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
Para consultar os possíveis motivos de devolução, acesse nossa documentação.
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