Ao identificar uma ou mais falhas de inclusão de negativação nos birôs com a causa "Inclusão bloqueada face a determinação administrativa", "Impedimento por ordem judicial", "CPF/CNPJ com bloqueio por determinação judicial para inclusão de registros", "Documento sob judice, bloqueado para novas inclusões" ou mensagem semelhante, então não será possível negativar o cliente. Esta ordem judicial pode ser contestada pelo seu time jurídico.
Porém, enquanto isso, será necessário realizar um tratamento a fim de garantir que esta dívida não seja novamente enviada ao birô.
A nossa sugestão para estes cenários é a inclusão de um bloqueio temporário de negativação para o cliente. Caso a decisão judicial seja revogada em futuro próximo, você poderá negativar estes clientes dentro de um determinado período (3 ou 6 meses, por exemplo).
Caso você já tenha um motivo de bloqueio do tipo Ação a fim de bloquear o agendamento de novas restrições, basta selecioná-lo na inclusão do bloqueio. Caso contrário, você precisará realizar o cadastro de um novo motivo de bloqueio. Mais informações sobre este cadastro, acesse o artigo Configuração de Motivo de Bloqueio.
Na sequência, você deve acessar o Módulo Recuperação de Crédito, Menu Operacional, Submenu Bloqueio a fim de incluir o bloqueio nos clientes. Clique sobre o botão Incluir Bloqueio.
Na tela de detalhe do bloqueio, você deve selecionar o cliente desejado, o motivo de bloqueio referente ao bloqueio de negativação, preencher a data de validade desejado para o bloqueio (campo opcional) e uma observação com a justificativa do bloqueio (a fim de auxiliar no entendimento do bloqueio para os envolvidos no atendimento, por exemplo).
Por fim, clique em Salvar. Com isto, o sistema fará a inclusão do bloqueio e, consequentemente, a negativação com falha ficará temporariamente suspensa. No processamento diário, o CobranSaaS fará a confirmação do cancelamento da restrição.
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