Tratamento de falhas de negativação - Dados de endereço incorretos

Ao identificar uma ou mais falhas de inclusão de negativação nos birôs com causas semelhantes a "CEP do endereço inválido", "Município não corresponde ao CEP e/ou UF informado" ou mensagem semelhante, será necessário realizar um tratamento a fim de garantir que a negativação seja aceita no birô.

Para realizar a atualização cadastral do cliente, você pode incluir/editar o endereço correto diretamente no CobranSaaS ou fazer o mesmo procedimento no sistema de origem dos dados. Depende de como você tem definida a sua gestão do cadastro dos clientes.

Após o endereço principal do cliente estar atualizado no CobranSaaS, você tem duas opções para revisar as falhas:

1 - Em Lote: acessar o Módulo Recuperação de Crédito, Menu Operacional, Submenu Restrição. Para realizar a revisão em lote, você deve clicar sobre o botão Revisar Inclusão de Todos os Registros. Este procedimento fará com que os dados atualizados sejam considerados para estas restrições na próxima remessa a ser enviada.

Importante: garanta que todas as demais restrições com falha já tenham sido tratadas antes de clicar sobre esta revisão de inclusão em lote. Caso contrário, outras situações de falha serão disponibilizadas para uma nova tentativa de envio ao birô. 

Então, clique no botão Sim. Com esta confirmação, os registros revisados ficarão disponíveis para envio ao birô na próxima remessa.

2 - Individual: acessar o Módulo Recuperação de Crédito, Menu Operacional, Submenu Restrição. Para realizar a revisão de cada um dos registros, pesquise pelas restrições com situação Falhou e clique sobre o botão Visualizar Restrição ao lado do registro a ser tratado.

Na tela de detalhe da restrição com falha, clique sobre o botão Revisar Inclusão.

Na tela de alteração da restrição, clique sobre o botão para expandir o registro do cliente (conforme imagem abaixo).

Então, todos os dados de endereço estarão disponíveis para preenchimento e você poderá realizar a edição. Este procedimento deve ser repetido, pois os dados atualizados de endereço não refletem automaticamente na restrição.

Por fim, clique em Confirmar Revisão. Com esta confirmação, os registros revisados ficarão disponíveis para envio ao birô na próxima remessa.