Ao identificar uma ou mais falhas de exclusão de negativação nos birôs com a causa "Exclusão para registro inexistente", "Ocorrência inexistente", "Registro não encontrado para cancelar", "Operação inválida, pessoa não existe na CDL", "Baixa de contrato inexistente", "Exclusão não encontrada" ou mensagem semelhante, será necessário realizar um tratamento a fim de garantir que esta dívida esteja registrada como reabilitada no CobranSaaS.
Antes de mais nada, em seu acesso junto ao birô, garanta que a dívida já está devidamente reabilitada. Este procedimento pode ter ocorrido em virtude da uma exclusão manual ou por outro sistema. Tente entender qual foi o canal desta exclusão e se existe uma maneira de impedir novas ocorrências como esta.
Com a certeza de que a dívida foi excluída realmente por fora do CobranSaaS, você deve acessar o Módulo Recuperação de Crédito, Menu Operacional, Submenu Restrição. Pesquise pelas restrições com situação Falhou e clique sobre o botão Visualizar Restrição ao lado do registro a ser tratado.
Na tela de detalhe da restrição com falha, clique sobre o botão Revisar Exclusão.
Com a abertura da janela de Excluir Restrição, selecione a causa desta exclusão no campo Motivo Baixa, a opção Carga no campo Tipo e preencha o campo Data Exclusão com a data em que esta exclusão de negativação foi realizada no birô. Por fim, clique em Confirmar. Com isto, o sistema fará a exclusão da negativação somente no CobranSaaS, sem gerar nenhuma interface ao birô.
Como este procedimento não gera interface alguma com o birô, solicitamos a confirmação. Reforçamos a necessidade de garantir que a dívida já esteja reabilitada junto ao birô. Então, clique no botão Sim. Com esta confirmação, o registro será considerado pelo CobranSaaS como reabilitado, refletindo a situação do mesmo no birô.
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