Como abrir uma infração Pix para clientes que utilizam o ISPB da Celcoin?

Clientes que utilizam a licença de ISPB da Celcoin devem solicitar a abertura de infrações Pix por meio de um chamado para o suporte.

A solicitação pode ser enviada para o e-mail fraude@celcoin.com.br ou via formulário de contato.

Quais informações são necessárias para abrir uma infração Pix?

Para registrar a solicitação, é obrigatório informar:

• EndToEndId da(s) transação(ões) Pix que serão reportadas.

• Detalhes da ocorrência.

⚠️ Importante: A infração Pix só pode ser aberta em até 80 dias após a data da transação.

O que acontece após a abertura da infração?

Após o registro da infração, o processo segue o fluxo abaixo:

1. O participante recebedor irá bloquear o valor correspondente às transações reportadas e terá até 7 dias para responder à infração.

2. Se a infração for confirmada, a Celcoin abrirá uma solicitação de devolução em até 72 horas após o retorno da notificação.

3. O participante recebedor deverá realizar a devolução do valor em até 24 horas após a abertura da solicitação de devolução.

4. Caso não haja saldo suficiente na conta para realizar a devolução, a instituição recebedora deverá monitorar a conta do cliente e assim que surgirem recursos, realizar devoluções parciais ou totais do valor. Esse acompanhamento deve continuar mesmo após a finalização da infração.
    

Para mais informações acesse o nosso manual com instruções sobre Infrações Pix abaixo: