O que devo fazer após analisar as infrações Pix?

Se a Celcoin discordar da sua análise ou achar que ela não foi realizada com a diligência necessária, a análise será rejeitada.

Nesse caso, a infração Pix retornará com o status "aberto" e o campo "resultado da análise" aparecerá como "recusado". O prazo de análise será reiniciado a partir da primeira data de reabertura.

Para entender o motivo da recusa, clique no status "recusado" e consulte o relato do time de Riscos. O responsável pela análise também receberá um e-mail de notificação.

Se a finalização for feita de forma errônea e não for possível editar o status, entre em contato imediatamente com o nosso suporte. Eles poderão reencaminhar a infração Pix para nova análise.

Para evitar contratempos, recomendamos que você não deixe a análise para o último dia e sempre verifique com cuidado todas as informações antes de finalizar a infração.