O que acontecerá se a Celcoin discordar da minha análise da Infração Pix?

Se a Celcoin discordar da sua análise ou acreditar que ela não foi feita com a diligência necessária, sua análise será rejeitada.

Nesse caso, a Infração Pix retornará com o status "aberto" e o campo "resultado da análise" estará marcado como recusado. Seu prazo de análise será reiniciado a partir da data da primeira abertura.

Para entender o motivo da recusa, você pode clicar no status "recusado" e abrir o relato do time de Riscos. Além disso, o usuário responsável pela análise receberá um e-mail de notificação sobre a recusa.

Se a finalização ocorrer de forma errônea e não for possível editar o status, é importante contatar o nosso suporte imediatamente. Eles poderão enviar a Infração Pix para uma nova análise.

Para evitar contratempos, recomendamos que não deixe a análise para o último dia e que sempre verifique com cuidado todas as informações antes de finalizar uma infração.