Como responder às Infrações Pix no Painel do Cliente?

Siga estas etapas para responder às Infrações Pix no Painel do Cliente:

1. Acesse a tela de infrações Pix e filtre pela data de vencimento. Clique em "Responder".
   
2. Preencha os três campos solicitados:
   • Responder Infração: indique se aceita (confirma a fraude) ou rejeita.
   • Saldo Disponível: informe a disponibilidade de saldo para ressarcimento ou justifique sua ausência.
   • Motivo: descreva sua análise para evitar rejeições pela Celcoin.
     

3. Confirme se o status da infração foi atualizado no painel.

   

Sugestões para análise:

• Cadastral: valide documentos e dados do cliente.
• Transacional: avalie padrões, valores e horários da transação.
• Reputacional: investigue queixas e notícias sobre o cliente.
• Incidentes: considere problemas operacionais durante o período.
• Performance: análise reincidências, modus operandi e ações corretivas.

Para mais detalhes, acesse o documento Infrações Pix: