O prazo para responder suas Infrações Pix é informado em cada notificação recebida no Painel do Cliente. Recomendamos que você gerencie esse prazo de forma proativa utilizando o painel.
O time de Risco da Celcoin opera de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Para as Infrações Pix com vencimento fora do horário comercial, como durante a noite e madrugada, sugerimos antecipar a finalização.
No caso das Infrações Pix com vencimento durante o final de semana, é importante que sejam respondidas até as 15:00 de sexta-feira. Desta forma, o nosso time terá tempo hábil para analisar e finalizar a infração junto ao Bacen.
Desta forma, ao filtrar (seta 1) as Infrações Pix com vencimento aos finais de semana (seta 2), as mesmas terão prazo de vencimento padrão para as sextas-feiras até as 15:00 (seta 3).
Para os feriados nacionais, as Infrações Pix devem ser finalizadas no dia anterior ao feriado.
Assim como as Infrações Pix com vencimento nos finais de semana têm seus prazos de finalização antecipados para sexta-feira, às infrações com vencimento em feriados terão data de vencimento para o dia útil anterior.
As demais Infrações Pix dentro do prazo poderão ser respondidas a qualquer momento, no entanto, o time de Riscos analisará as Infrações Pix respondidas no dia útil seguinte.
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