O cancelamento ou estorno de um débito veicular não é permitido após a liquidação. Isso ocorre porque a Celcoin atua como uma processadora: assim que o pagamento é confirmado, o valor é transferido imediatamente para os cofres públicos para quitar a dívida.
Quando o estorno acontece automaticamente?
O estorno só é realizado de forma automática se houver um erro técnico durante o processamento. Nesses casos, a API enviará um webhook de “Débito Não Autorizado” e o valor retornará para a sua conta Celcoin para que a operação possa ser revisada.
O que fazer se o pagamento já foi efetivado?
Se o débito já foi liquidado junto ao órgão (Detran ou Sefaz), o pagamento é considerado definitivo. Caso o cliente precise contestar o valor ou solicitar uma devolução por outros motivos, o titular do veículo deverá entrar em contato diretamente com o Detran ou a Sefaz do seu estado, pois apenas esses órgãos têm autonomia para devolver valores já recebidos pelo governo.
Para mais informações acesse a nossa documentação.
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