A Celcoin é uma empresa que fornece infraestrutura de tecnologia financeira para bancos, fintechs, instituições de pagamento e outras empresas. Atuamos apenas como intermediários em operações de pagamento, e não somos beneficiários dos valores transacionados entre contas, ainda que, como fornecedores de soluções de tecnologia, nossa marca acabe sendo exibida em determinadas operações, conforme exigido pelo Banco Central do Brasil.
No entanto, você pode entrar em contato conosco, pelos nossos canais de atendimento, para que auxiliemos na identificação da empresa que recebeu sua transferência, e você possa contatá-los.
A partir daí, é possível registrar o pedido de devolução através do Mecanismo Especial de Devolução (MED), criado pelo Banco Central para auxiliar vítimas de golpes com Pix e facilitar o pedido de devolução dos valores.
Veja um do Banco Central que ajuda você a identificar golpes:
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