Fiz uma transferência Pix, mas não recebi retorno do webhook. O que fazer?

Se você não recebeu a notificação de um Pix (Cash-out ou Recebimento) no prazo esperado, siga este fluxo de diagnóstico para garantir a conciliação da sua operação:

1. Consulta de Status via API

Não aguarde apenas o webhook para atualizar seu sistema em casos críticos. Utilize o endpoint de Consulta de Status de Pix enviando o seu clientCode ou o endToEndId.

• Vantagem: A consulta retorna o status real da transação no Banco Central (Liquidado, Rejeitado ou Pendente) e permite que você atualize seu banco de dados na hora.

2. Verificação de Logs e Endpoint

Certifique-se de que o problema não está na recepção do sinal:

• Status HTTP: Verifique em seus logs se o seu servidor recebeu a requisição da Celcoin e retornou um HTTP 200 (OK). Se o seu servidor retornou qualquer outro código (como 500 ou 404), a Celcoin iniciará o fluxo de retentativas.

• URL cadastrada: Confirme no Painel do Cliente se a URL do webhook está correta e ativa para o evento específico (ex: PAYPIX ou RECEIVEPIX).

3. Fluxo de Retentativas

Lembre-se que, se o seu servidor estava instável, a Celcoin tentará reenviar a notificação.

• Pix: As tentativas ocorrem durante uma janela de até 24 horas com intervalos crescentes.

• DDA: As tentativas são mais curtas (10 vezes com intervalos de 10 segundos).

4. Suporte Técnico

Caso a consulta via API indique que a transação foi concluída, mas o webhook realmente não foi disparado e não consta nos seus logs, entre em contato com nossa equipe técnica informando o transactionId e o clientCode para análise da fila de mensagens. 

Para mais detalhes, consulte nossa documentação.