Fiz um Pix, mas o valor não chegou ao destino. O que fazer?

Embora o Pix seja instantâneo, o Banco Central permite que as instituições realizem análises de segurança que podem reter a transação temporariamente. Siga este passo a passo:

1. Aguarde o prazo de análise (Até 60 minutos)

Em casos de transações atípicas ou suspeitas, tanto a instituição de origem quanto a de destino podem levar até 60 minutos para concluir as verificações. Durante esse período, o status da transação pode aparecer como "Em Processamento" ou "Pendente".

2. Consulte o Status via API ou Painel

Não se baseie apenas na interface do banco de destino. Utilize o clientCode ou o endToEndId para realizar uma consulta de status na API da Celcoin:

• Se o status for SUCCESS: O dinheiro foi entregue com sucesso ao banco de destino. O problema pode ser uma demora no processamento interno do banco do recebedor.

• Se o status for REJECTED: O valor não saiu da sua conta (ou foi devolvido). O motivo da rejeição (como "Conta Inativa" ou "Divergência de Dados") estará detalhado na resposta da consulta.

3. Verifique o Extrato (Estorno Automático)

Se a transação falhar após a análise de 60 minutos, o Banco Central determina que o valor seja devolvido automaticamente para a conta de origem. Verifique se houve uma entrada de estorno no seu saldo.

4. Utilize o End-to-End ID para Suporte

Se a consulta indicar sucesso (SUCCESS), mas o recebedor informar que não recebeu, forneça a ele o End-to-End ID (disponível no comprovante). Com esse código, o recebedor pode verificar com o banco dele, pois esse é o "identificador" da transação que prova que o valor foi enviado para a instituição de destino.