Embora o Pix seja instantâneo, o Banco Central permite que as instituições realizem análises de segurança que podem reter a transação temporariamente. Siga este passo a passo:
1. Aguarde o prazo de análise (Até 60 minutos)
Em casos de transações atípicas ou suspeitas, tanto a instituição de origem quanto a de destino podem levar até 60 minutos para concluir as verificações. Durante esse período, o status da transação pode aparecer como "Em Processamento" ou "Pendente".
2. Consulte o Status via API ou Painel
Não se baseie apenas na interface do banco de destino. Utilize o clientCode ou o endToEndId para realizar uma consulta de status na API da Celcoin:
Se o status for
SUCCESS: O dinheiro foi entregue com sucesso ao banco de destino. O problema pode ser uma demora no processamento interno do banco do recebedor.Se o status for
REJECTED: O valor não saiu da sua conta (ou foi devolvido). O motivo da rejeição (como "Conta Inativa" ou "Divergência de Dados") estará detalhado na resposta da consulta.
3. Verifique o Extrato (Estorno Automático)
Se a transação falhar após a análise de 60 minutos, o Banco Central determina que o valor seja devolvido automaticamente para a conta de origem. Verifique se houve uma entrada de estorno no seu saldo.
4. Utilize o End-to-End ID para Suporte
Se a consulta indicar sucesso (SUCCESS), mas o recebedor informar que não recebeu, forneça a ele o End-to-End ID (disponível no comprovante). Com esse código, o recebedor pode verificar com o banco dele, pois esse é o "identificador" da transação que prova que o valor foi enviado para a instituição de destino.
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