Não! Devido à natureza instantânea do Pix, uma vez que a transação é confirmada e liquidada, o valor é transferido para a conta de destino em segundos. A Celcoin, assim como qualquer outra instituição financeira, não tem autonomia para "puxar" o dinheiro de volta sem o consentimento do recebedor ou uma ordem judicial.
No entanto, dependendo do motivo do erro, existem caminhos diferentes:
1. Erro de Digitação ou Engano
Se você enviou o valor para a pessoa errada por engano, a solução é negociar a devolução com o recebedor:
Contatos via Chave: Se a chave for E-mail ou Telefone, você pode tentar contato direto.
Comprovante: Utilize os dados que aparecem no comprovante (Nome e parte do CPF/CNPJ) para identificar o destino.
2. Suspeita de Fraude ou Golpe (MED)
Se o Pix foi realizado para um "golpista", existe o Mecanismo Especial de Devolução (MED):
Você deve abrir uma reclamação na Celcoin (ou na instituição de origem) em até 80 dias.
Nós notificaremos a instituição do recebedor para que o saldo seja bloqueado e analisado.
A devolução depende da existência de saldo na conta do destinatário.
3. Erros Técnicos (Duplicidade)
Se houve uma falha sistêmica e o Pix foi enviado duas vezes, entre em contato com nosso Suporte Técnico imediatamente com os IDs das transações para análise.
💡 Dica de Segurança:
Sempre confira os dados do beneficiário (Nome e Banco) na tela de confirmação antes de digitar sua senha ou autorizar o envio pela API. Após o "OK", o processo de recuperação torna-se administrativo e depende da boa-fé de terceiros.
Comentários
0 comentário
Artigo fechado para comentários.