A Celcoin atua como a ponte tecnológica que leva o seu pagamento até o banco ou a empresa que emitiu a conta. Por isso, quando um pagamento é feito duas vezes por engano, o valor é enviado para o destino final e não fica retido conosco.
Como o recurso já foi repassado ao recebedor (como o banco do boleto ou a companhia de energia), a Celcoin não tem autonomia para retirar esse valor de lá e devolvê-lo para você. Nesses casos, o caminho correto é entrar em contato diretamente com o banco emissor ou com a concessionária que recebeu o pagamento para solicitar o reembolso.
Em muitas situações, como em contas de luz ou água, as empresas costumam identificar o valor extra e gerar um crédito automático, abatendo o valor da sua próxima fatura. No entanto, para garantir a devolução em dinheiro, o contato direto com o beneficiário é indispensável.
Para mais informações acesse a nossa documentação.
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