Para saber o motivo exato de uma conta não poder ser paga, você deve consultar o código de erro e a mensagem retornados pela API da Celcoin. Cada fase (Consulta, Reserva de Saldo ou Confirmação) possui códigos específicos que indicam a causa da falha.
Consulte a Tabela de erros das APIs
Você também pode consultar o status do pagamento no Painel do Cliente. Caso ele conste como "devolvido pela compensação", significa que o pagamento foi devolvido, mas o motivo específico não será exibido. Essa informação pode ser verificada na aba Relatórios > Transações, utilizando os filtros de busca, ou em Relatórios > Movimento Contábil, consultando o arquivo "Recusa Movimentação".
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