Guia de Preenchimento do Formulário de Suporte

Para entrar em contato com nossa equipe de especialistas, que está pronta para ajudar com qualquer dúvida que você possa ter, clique no link abaixo e preencha o formulário de atendimento.

http://celco.in/suporteapi

Confira a seguir a descrição dos campos do formulário para garantir que você forneça todas as informações necessárias:

Endereço de e-mail: O e-mail do solicitante, por meio do qual será possível acompanhar o progresso da sua solicitação e receber quaisquer atualizações pertinentes.

Sobre qual solução você deseja tratar?: Em qual célula da Celcoin você gostaria de receber assistência? Abaixo estão listadas todas as opções disponíveis:

• cel-banking: Banking as a Service, Pagamento de contas, Débito Veicular, Saques, Depósitos e Recargas, Pix, Pix indireto, DDA e Regulatório.
• cel_card: Cartão White label, Embossing, Gestão de disputa, Cartões físicos e virtuais.
• cel_cash: Cobrança recorrente, Link de pagamentos, Gateway de pagamentos e Conciliação bancária. 
• cel_credit: Onboarding kyc, Emissão de CCB, Nota comercial, Conta Escrow e Consulta SCR.
• cel_onboarding: KYC, Onboarding, Background check, Documentoscopia e OCR.
• cel_open: Open Keys, BrickBank
• cel_retail: Corban as a service, PDV app, Pix Saque e Pix troco.
• mybenk: uma solução completa de banking que integra serviços financeiros e bancários diretamente no ecossistema da sua organização.

Selecione os produtos: Quais produtos você gostaria de receber assistência? Caso não encontre uma opção que atenda à sua dúvida, você poderá selecionar "Outros".

Ambiente: O problema ou a dúvida em questão foi identificado no ambiente de produção ou de homologação?

Tipo de solicitação: A sua solicitação diz respeito a qual das opções abaixo:

• Dúvida: questionamento sobre um caso específico ou regra de negócio;
• Incidente: problema generalizado que impacta toda a operação;
• Sugestão: proposta de melhorias ou alterações nas regras e configurações existentes;
• Suporte: confirmações, análises técnicas e tarefas a serem realizadas.

CPF/CNPJ da empresa(opcional)

Assunto: Resumo da solicitação

Descrição e Anexos: Registro do problema ou sugestão identificada. Recomendamos que este campo seja preenchido com a maior riqueza de detalhes e evidências, a fim de possibilitar uma análise mais precisa e com a menor taxa de erros e questionamentos.