Guia de preenchimento do formulário de suporte

Para entrar em contato com nossa equipe de especialistas, clique no link abaixo e preencha o formulário de atendimento: http://celco.in/suporteapi

Confira as descrições dos campos para garantir que você forneça todas as informações necessárias:

• Endereço de e-mail: O e-mail do solicitante, para acompanhar o progresso da solicitação e receber atualizações;
• Sobre qual solução você deseja tratar?: Selecione a célula da Celcoin com a qual você precisa de ajuda. Veja as opções abaixo:
  • cel_banking: Banking as a Service, pagamento de contas, débito veicular, saques, depósitos e recargas, Pix, Pix indireto, DDA, regulatório.
  • cel_card: Cartão white label, embossing, gestão de disputa, cartões físicos e virtuais.
  • cel_cash: Cobrança recorrente, link de pagamentos, gateway de pagamentos, conciliação bancária.
  • cel_credit: Onboarding KYC, emissão de CCB, nota comercial, conta escrow, consulta SCR.
  • cel_onboarding: KYC, onboarding, background check, documentoscopia, OCR.
  • cel_open: Open Keys, BrickBank.
  • cel_retail: Corban as a service, PDV app, Pix saque e Pix troco.
  • mybenk: Solução completa de banking integrada ao ecossistema da sua organização.
• Selecione os produtos: Quais produtos você precisa de assistência? Caso não encontre uma opção, selecione "Outros";
• Ambiente: O problema foi identificado no ambiente de produção ou de homologação?;
• Tipo de solicitação: Selecione uma das opções:
  • Dúvida: Questionamento sobre um caso específico ou regra de negócio.
  • Incidente: Problema generalizado que impacta toda a operação.
  • Sugestão: Proposta de melhorias ou alterações nas regras e configurações existentes.
  • Suporte: Confirmações, análises técnicas ou tarefas a serem realizadas.
• CPF/CNPJ da empresa (opcional);
• Assunto: Resumo da solicitação;
• Descrição e Anexos: Descrição detalhada do problema ou sugestão. Recomendamos incluir o máximo de detalhes e evidências para permitir uma análise precisa e rápida.