Como posso localizar uma transação na minha conta? – Celcoin

Resumo

Este artigo explica como localizar uma transação específica no Painel do Cliente Celcoin, usando o relatório de Transações disponível em Relatórios > Transações. Aplica-se a qualquer cliente Celcoin que precise consultar, auditar ou conferir uma transação financeira já registrada na conta, utilizando filtros como protocolo, CPF/CNPJ, autenticação externa, terminal externo, linha digitável de boleto ou valor.

Como localizar uma transação no Painel do Cliente Celcoin

A localização de uma transação no Painel do Cliente Celcoin é feita pelo relatório de Transações, acessível em Relatórios > Transações. O relatório de Transações permite filtrar todas as transações registradas na conta por status, produto, tipo de transação financeira e período, e oferece um painel lateral de busca por campos específicos.

Filtros de busca disponíveis no relatório de Transações

O relatório de Transações do Painel do Cliente Celcoin aceita os seguintes filtros de busca por campo:

Protocolo: identificador único da transação no sistema Celcoin.
CPF/CNPJ: documento fiscal do envolvido na transação.
Autenticação externa: identificador da transação no sistema do cliente.
Terminal externo: identificador do dispositivo ou ponto de origem no sistema do cliente.
Linha digitável do boleto: sequência numérica do boleto. Este filtro só é aplicável a transações de pagamento de contas.
Valor: valor monetário exato da transação.

Cada filtro pode ser usado individualmente ou combinado com os demais para refinar a busca.

Acesse o Painel do cliente.

Passo a passo

Passo 1: Acessar o Painel do Cliente Celcoin

Abra o navegador e acesse o Painel do Cliente Celcoin com suas credenciais de acesso. O endereço do Painel do Cliente Celcoin é fornecido pela equipe Celcoin no momento da contratação.

Passo 2: Abrir o menu Relatórios > Transações

No menu lateral esquerdo do Painel do Cliente Celcoin, clique em Relatórios para expandir as opções e, em seguida, clique em Transações. A tela do relatório de Transações será aberta.

Passo 3: Selecionar o filtro de busca por campo

No relatório de Transações, localize o painel lateral direito chamado Buscar em campos. Esse painel exibe os seguintes campos de filtro: Protocolo, CPF ou CNPJ, Autenticação Externa, Terminal Externo, Linha digitável do boleto e Valor (R$).

Passo 4: Preencher o filtro desejado

Preencha o campo correspondente ao identificador disponível da transação. Por exemplo: para localizar uma transação pelo protocolo Celcoin, preencha apenas o campo Protocolo; para localizar uma transação por CPF/CNPJ, preencha apenas o campo CPF ou CNPJ.

Passo 5: Executar a busca

Clique no botão Buscar no rodapé do painel lateral de filtros. O relatório de Transações exibirá apenas as transações que correspondem aos critérios informados.

Passo 6: Conferir os dados da transação localizada

Na tabela principal do relatório de Transações, confira os campos da transação localizada: Protocolo, Data Transação, Data Contábil, Transação (tipo, por exemplo "Recebimento Pix" ou "Pagamento Pix"), Status, Valor, Autenticação e Terminal Externo.