Configuração de Script de Contato

O Script de Contato é uma forma de criar roteiros para os agentes seguirem durante os contatos. A tela de Script de Contato (Módulo Recuperação de Crédito, Menu Configuração, Submenu Script de Contato) é dividida em duas partes. Primeiro, temos a tela de filtro, onde o usuário pode buscar scripts de contato já cadastrados e realizar ações sobre eles. Também é possível cadastrar um novo script de contato diretamente, sem precisar usar os filtros, clicando no botão Novo Script.

Ao clicar no botão Novo Script, o usuário será direcionado a tela de detalhe na qual será possível preencher os seguintes campos:

- Nome: nome de identificação do script de contato.
- Descrição: descrição para detalhamento das características deste script.
- Situação: situação do script de contato. Opções disponíveis: ativo e inativo.
- Texto: texto a ser utilizado como script do contato a ser efetivado pelos agentes. O campo é um editor de texto/html e, desta forma, o usuário pode inserir as mais diversas formatações possíveis (negrito, itálico, quebra de linha, etc).
 

Após preencher os campos e clicar em Salvar, o usuário é direcionado novamente a tela de filtro com a mensagem de sucesso. Se o usuário clicar em Cancelar, ele será direcionado a tela de filtro sem realizar a inclusão do novo script de contato.

Na tela de filtro da configuração de script de contato, existe a possibilidade de editar os scripts já cadastrados. Ao clicar no botão Editar (ao lado de cada registro na tela de filtro), o usuário será direcionado a tela de detalhe na qual será possível alterar todos os campos apresentados.