Cobransaas: novo formulário de atendimento – Celcoin

Prezados clientes,

Informamos que, a partir de 04/11/2026, o formulário utilizado para abertura de solicitações junto ao nosso atendimento será atualizado.

A mudança tem como objetivo otimizar o processo, tornar o atendimento mais ágil e garantir um melhor acompanhamento das solicitações.

Pedimos, por gentileza, que a partir dessa data todas as novas solicitações sejam realizadas pela central de ajuda da Celcoin, disponível no link.

Lembramos que o novo portal contempla todos os tickets abertos pelo formulário anterior, ou seja, não haverá perda de controle dos tickets.

Segue abaixo o passo a passo de como preencher o novo formulário.

Na central de ajuda da Celcoin, acesse “Enviar uma solicitação” e preencha os campos conforme as orientações abaixo:

Endereço de e-mail: informe o e-mail que será utilizado para acompanhar a solicitação e receber os retornos do atendimento.
Ambiente: selecione o ambiente ao qual a solicitação se refere. Para situações ocorridas no ambiente de produção, escolha “Produção”.
Tipo de solicitação: selecione “Suporte” para direcionar sua demanda ao time de atendimento.
Tipo de solicitação – Suporte: selecione a opção correspondente à sua necessidade. Para esclarecimentos ou orientações, escolha “Dúvidas”.
Soluções: selecione a solução relacionada à solicitação. Para o atendimento apresentado neste exemplo, escolha “cel_credit”.
Motivo do contato: selecione sempre a opção “Gestão de Carteira e Cobrança” para que sua solicitação seja direcionada corretamente.

Após essas seleções, preencha os demais campos apresentados no formulário com as informações da sua solicitação. Descreva a demanda com clareza e, quando necessário, inclua evidências que auxiliem na análise.

Atenção: os campos sinalizados com asterisco (*) são obrigatórios. Antes de enviar, confira se todas as informações estão corretas.

Em caso de dúvidas, nossa equipe permanece à disposição.