Envio de Ofícios

Para onde devo enviar ofícios direcionados à Celcoin?

Os ofícios devem ser encaminhados exclusivamente para o e-mail contencioso@suportecelcoin.zendesk.com.

Esse canal atende outros tipos de solicitações?

Não. O canal de contencioso é destinado apenas ao recebimento e tratamento de ofícios e comunicações formais.

O que devo incluir no envio do ofício?

Recomenda-se que o documento contenha todas as informações necessárias para análise, como:

• Identificação do solicitante ou órgão emissor;
• Descrição clara da solicitação;
• Dados de referência do caso (quando aplicável);
• Documentação complementar, se houver.

Existe outro canal para dúvidas ou solicitações operacionais?

Sim. Demandas operacionais e suporte técnico devem ser feitas pelos canais habituais da Celcoin, conforme o produto ou serviço. Canais de Atendimento